سياسة الطلب

مرحبا بكم في موقع طلة

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل طلبك من ( طلة ) يعد وصولك واستخدامك لموقعنا (طلة) بمثابة الإقرار التام والموافقة على قبول الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة ("الاتفاقية"). نحن نحتفظ بحقنا ووفقا لتقديرنا الخاص بتغيير هذه الشروط من وقت لآخر، ويتعين عليك الاطلاع

على هذه الشروط والأحكام بصفة دورية. ولا يتوجب علينا الاتصال بك أو إعلامك أو تنبيهك بأي تغييرات تم إجراؤها على الشروط والأحكام. ويعتبر استمرار استخدامك لمواقعنا وخدماتنا بمثابة موافقة صريحة منك على الشروط والأحكام المطبقة في وقت استخدامك للمواقع.

سياسة الطلب

1- للتسهيل على عملاء متجر طلة فإن المتجر يتيح لكم فرصة الطلب عبر الحساب الرسمي لمتجر طلة عن طريق مواقع الشبكات الاجتماعية بالإضافة إلى تطبيق الواتسآب.

2- بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب الينا واصبح الطلب قيد التنفيذ لا يمكن التعديل عليه بشكل مجاني، وفي حال أراد العميل التعديل يقدر كل تعديل بحسبه.

3. بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب الى المتجر لا يمكن إلغاؤه.

4- يلتزم العميل بدفع المبلغ كامل ولن يتم شحن اي طلب مهما بلغت أهميته قبل ان يتم تحويل كامل المبلغ.

5- يمكن للعميل اضافة طلباته الخاصة حسب الرغبة من( ملحقات الماركة -اضافة اسم- الخ.. ) بتكلفه إضافية تقدر كل إضافة بحسبها.

6- مدة تنفيذ الطلب من 4 إلى 6 ايام في الطلبات الخاصة ام في الطلبات الجاهزه من يوم الى يومين

7- في حالة ظهور مشكلة في الطلب في مرحلة التجهيز للطلبات الخاصة كأن يكون طباعة الاسم ليس مناسبا او مقاس المنتج غير صحيح ، يحق لمتجلر طلة تعليق الطلب لإعادة استلامه من جديد على أن تستأنف مدة العمل وهي من 7 - 10 يوماً ( أيام عمل رسمية غير شاملة لعطلة نهاية الأسبوع والعطل الرسمية ) من تاريخ انتهاء تعليق الطلب .

8- يحق لمتجر طلة تعديل التصميم بما يراه مناسب للمنتج كأن يكون الخط لا يكفي لمساحة المنتج أو أن تكون البصمة غير واضحه في جزء معين حيث يقوم المتجر بتعديل على التصميم دون الرجوع للعميل في ذلك .

9- يتم تغليف جميع منتجات (متجر طلة) بتغليف متميز مجاناً، وفي حال أراد العميل تغليف خاص يتم تقدير التكلفة.

• تنبيهات

1. لايمكن استرجاع اي طلب قد تم توصيلة لشركة الشحن واي تأخر ناتج من شركة الشحن فان متجر طلة ليس مسؤولا عن هذا التأخير ويجدر بالعميل ان يتواصل مع خدمة العملاء لشركة الشحن لمعرفة سبب التأخير

2. يتعذر تغير تفاصيل الطلب أو إلغاؤه او تبديله بعد مرور 24 ساعه على اعتماد الطلب على أن لا يكون التأخير حاصل من طرف (متجر طلة) في الرد و التواصل

3. في حال تأخير تسليم الطلب عن الموعد المحدد لشركة الشحن او الى العميل (في حالة لوكان توصيل فوري) بسبب ضغط الطلبات او ظروف المتجر وتأخير الموارد فللعميل الخيار، بين إلغاء الطلب و استرداد المبلغ و بين استمرار الطلب دون الزام (متجر طلة) باي التزامات ماليه او استحقاقيه مترتبة علا ذلك.

4. في حال لم يناسب المنتج العميل بعد تنفيذه ( وفق الصورة المختارة في المتجر) كأن يأتيه المنتج غير الصورة اللي طلبها فله حق التعديل عليه بما يتناسب مع سياسة التعديل ولا يحق للعميل كنسلة الطلب الا في حالات معينة يحددها فريق متجر طلة و سيتم احتساب رسوم التوصيل على المتجر.

• طريقة الدفع

1- في حالة استقبال الأموال: يتم استقبال الأموال عبر إحدى الطرق التي سوف تظهر في تأكيد التحويل عند قيام العميل بالطلب.

2- في حالة إرسال الأموال: يتم إرسال الأموال الخاصة بالطلبات غير متوفرة و الطلبات الملغية والمبالغ المرسلة بالخطأ إلى العميل، ويكون ذلك مرة واحدة في الشهر ( اول اسبوع من كل شهر ميلادي).

• الأسعار

الأسعار الموضحة في المتجر نهائية لكن ذلك لا يمنع تغيرها في العروض الخاصة و التخفيضات .

• التعويضات

1- في حالة تأخر المتجر مدة تزيد عن 40 يومًا أيام عمل رسميه لشركة الشحن او للعميل (اذا كان توصيل عن طريق مندوب ) فإن المتجر ملزم بتعويض العميل بكوبون شرائي للمتجر بقيمة 50ريال يرسل عبر رسالة نصية لجوال العميل بالإضافة إلى طلبه الأساسي.

2- في حالة الخطأ في الطلب ( كتابة الاسم او تغير في المنتج ) يحق للعميل استبدال الطلب وليس استرجاع المنتج ويفرض على متجر طلة إعادة شحنة مجاناً خلال 7 - 10 أيام عمل رسميه

3- في حالة تضرر الشحنة أو ضياعها أو تلفها بأي حال بعد مرور أقل من اسبوع على تاريخ الطلب سيتم تعويض العميل بكوبون شرائي 50 ريال اما لو تم ضياعها فسيتم تعويض العميل بطلب جديد مجانا

سياسه الشحن

1- بعد تسليم الشحنة الى شركة الشحن يكون تواصل العميل مع تلك الجهة عبر رقم التتبع، واي تأخير في الشحنة او خطاء في العنوان تتحمله شركة الشحن، وليس لـ (متجر طلة) علاقة بهذا التأخير ويتوجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لشركة الشحن وليس معنا .

2- تأخر العميل عن استلام الشحنة خلال أسبوع من تاريخ وصولها إلى مدينتهم يعرضها للعودة مرة آخري إلى متجر طلة سيتم احتساب خصم الشحن على العميل وخصم مبلغ 50 ريال ( تكلفة التلاعب في المنتج المرسل ) وإذا رغب صديقنا في إعادة شحنها يتحمل تكاليف الشحن مره آخري .

3. في حالة مرور أسبوع من تاريخ شحن المنتج وعدم استلامه فإن متجر طلة لا يتحمل أي ضرر قد يحصل للشحنة أو المنتج .

4. عدم كتابة العميل لبيانات الشحن والعنوان بالشكل المطلوب منه يتحمل العميل اي اظرار ناتجة عن ذالك.

5- في حالات نادرة جدا في طلبات التوصيل الفوري فانه قد يتأخر التوصيل من 24-48 ساعه بعد تغير حالة الطلب الى ( تم التنفيذ)

سياسه التعديل و الاستبدال والإلغاء

- التعديل : هو التعديل على الطلب بزيادة الإضافات او تعديل التصميم

- الاستبدال : هو استبدال الطلب بطلب آخر

- الإلغاء : طلب إلغاء المنتج واسترداد الأموال

• تنبيهات

1. بعد شحن الطلب الى العميل لا يحق له استبداله او استرداد الأموال بإلغائه باي شكل من الأشكال.

2. في حاله إلغاء الطلب، يتم إرجاع المبالغ المستحقة، بعد إرجاع الطلب واستلامه في مكتبنا، وخصم المتفق عليه، ومن ثم يتم تحويل المبلغ المتبقي إلى العميل في الأوقات المحددة لذلك (خلال ثلاثه الى اربعة ايام )

3. بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب الى المتجر لا يمكن إلغاؤه.

4. بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب الى المتجر لا يمكن التعديل عليه بشكل مجاني في الطلبات الخاصه (تصميم )، وفي حال أراد العميل التعديل يقدر كل تعديل بحسبه.

5. لا يمكن التعديل علي اي طلب بعد اتمام التجهيز.